KNOWLEDGE

คลังข้อมูล รวบรวมบทความที่เป็นประโยชน์ และคำถามที่พบบ่อย

Question ผู้ใช้ต้องการอะไร?

ถือเป็นคำถามข้อสำคัญที่สุดของการสร้างผลิตภัณฑ์เลยครับ

คำถามง่ายๆ แค่ว่า “ผู้ใช้ต้องการอะไร” นั้นเป็นคำถามที่สามารถชี้นำการสร้างผลิตภัณฑ์รูปแบบต่างๆ ซึ่งไม่ว่าจะเป็นเว็บแอพฯ หรือโมบายแอพฯ หากเราตีโจทย์ในเรื่องของความต้องการ, ความคาดหวังของผู้ใช้ได้อย่างถ่องแท้แล้ว ไม่ว่าแอพฯ ของเราจะไม่ได้มีหน้าตาสวยงาม หรือมีฟังก์ชั่นครบครันหรูหราทุกอย่าง แต่มีสิ่งที่ผู้ใช้ต้องการ หรืออยากได้แค่นั้นก็น่าจะเพียงพอแล้วสำหรับพื้นฐานสำหรับการสร้างผลิตภัณฑ์ดิจิทัลที่ดี

นอกจากเราจะต้องค้นหากลุ่มเป้าหมายหลักที่เกี่ยวข้อง หรือใครก็ตามที่มีแรงซื้อ และทำให้ผลิตภัณฑ์ของเราอยู่ได้แล้ว การสร้างผลิตภัณฑ์ล้วนเกี่ยวข้องกันตามมา ผมขอยกตัวอย่างเช่นเว็บไซต์ของ Google Analytics เองที่ช่วงเดือนสองเดือนหลังมานี้มีการเปลี่ยนแปลงหน้าตาไปอย่างมาก และแน่นอนว่าผลกระทบย่อมเกิดกับคนที่ใช้เป็นประจำอย่างผมด้วย

ความคาดหวังในการใช้ Analytics ของผมคือต้องการเข้าไปที่หน้า dashboard ครับ

แล้วค่อยเลื่อนคลิกเข้าไปดูในแต่ละบัญชี ที่ผมเป็นเจ้าของสถิติเหล่านั้นอยู่ จากเวอร์ชั่นเก่าที่เคยใช้มาแสนนานเนี่ย ใช้ง่ายมาก เพียงแค่เราล็อคอิน Gmail หรือ Google account ค้างไว้อยู่ใน web browser แล้วก็สามารถเข้าไปที่หน้า dashboard ได้เลยโดยที่ไม่ต้องผ่านอะไร หรือคลิกอะไร ซึ่งเท่ากับว่า

ถ้าผมอยากจะดู dashboard ก็แค่เข้าเว็บไซต์ Google.com/analytics ซึ่งแทบจะไม่ต้องผ่านขั้นตอนอื่นเลย

ส่วนเว็บไซต์ใหม่ที่ Analytics เปลี่ยนมาใช้ นั้นเพิ่มความยุ่งยากขึ้นมานิดนึงสำหรับคนที่ใช้ประจำอย่างผม ในเวอร์ชั่นแรกนั้นผมเข้ามาแล้วค่อนข้างตกใจอยู่พอสมควร เนื่องจากไม่รู้ว่าตัวเองต้องคลิกที่ไหนเพื่อเข้าไปที่หน้า dashboard ได้ อย่างที่เห็นตามภาพด้านล่าง

Google Analytics แบบใหม่
Google Analytics แบบใหม่

หลังจากใช้เวลาอยู่หน้านี้พอสมควร แล้วก็คลิกไปคลิกมาพอประมาณ จึงสรุปได้ว่าต้องคลิกที่ปุ่ม Analytics Standard (เพราะเมนูอื่นที่มีนั้น ดูไม่ใกล้เคียงเลย) หลังจากคลิกแล้วก็พบหน้าอีกหน้าซึ่งคิดว่าเป็นหน้า landing page ของ Analytics Standard มีปุ่มสีเขียวเด่นๆ อยู่ปุ่มนึงซึ่งก็ดูแล้วดึงดูดให้คลิกดีครับ แต่ปัญหาคือมันบอกว่า Sign up for free เนี่ยหน่ะสิ

ผมไม่ได้ต้องการ signup เพราะว่าเป็น member ที่ใช้งานประจำอยู่แล้ว จึงไม่ได้ให้ความสนใจที่ปุ่มนี้มากนัก

Analytics Standard
Analytics Standard

แต่หลังจากเลื่อนขึ้นเลื่อนลงอยู่สักพัก กลับพบว่าไม่มีปุ่มอะไรที่แสดงถึงการเข้าไปยังหน้า dashboard ได้เลย เลยต้องจำใจคลิกที่ปุ่ม sign up for free เพื่อแอบลุ้นว่าอะไรจะเกิดขึ้นถัดไป แล้วก็นั่นแหละครับ เมื่อกดแล้ว ผมก็เข้ามายังหน้า dashboard ที่ต้องการได้เป็นที่เรียบร้อย สรุปแล้วคือถ้าผมต้องการเข้าใช้งาน dashboard นั้นจะต้องคลิก 2 ครั้งก่อน

เจอหน้า Google Analytics overview > landing page ของ Analytics Standard > dashboard

ซึ่งมันเหมือนกับเพิ่มความรับผิดชอบให้ผู้ใช้มากขึ้นจากเดิมที่เมื่อก่อนแทบไม่ต้องคลิกอะไรเลย เปลี่ยนมาแบบเวอร์ชั่นใหม่ต้องคลิก 2 ครั้ง อีกทั้งปุ่มในหน้า landing page ก็เขียนว่า sign up อีกตะหาก ช่วงนี้ดีขึ้นหน่อยครับ เว็บไซต์มีการเปลี่ยนแปลงขึ้นมาอีกเล็กน้อย โดยการเพิ่มปุ่ม Sign in to Google Analytics ที่ด้านบนของหน้าแรก ทำให้เราเข้าใจได้ทันทีว่า “ถ้าจะเข้า dashboard น่าจะต้องกดปุ่มนี้

new google analytics website
Google เพิ่มปุ่ม Sign in เข้ามาที่ด้านบน

นั่นก็หมายความว่า ผู้ใช้อย่างผมจะต้องกดแค่ทีเดียวก็ได้เจอในสิ่งที่ตัวเองต้องการแล้ว ซึ่งดีกว่าแบบเก่ามากที่ต้องกด 2 ครั้ง อีกทั้งยังต้องเจอกับการโหลดหน้าใหม่ และกดที่ปุ่ม Sign up แบบจำใจทำลงไป ดังที่เราเคยได้ยินมานานแล้วครับ เว็บไซต์ e-commerce ก็เช่นเดียวกัน หากผู้ใช้ต้องการดูข้อมูลสินค้าในเว็บไซต์เรา ก็ไม่ควรทำให้ต้องคลิกอะไรมากมายกว่าจะถึงหน้าสินค้า บ้างก็ว่า “อย่าให้คลิกเกิน 3 ครั้ง” คือส่วนใหญ่ก็จะใช้ flow ตามนี้

หน้าแรก > หน้าหมวดหมู่สินค้า > สินค้า

เลยมีคนคิดขึ้นมาว่า “ถ้าผู้ใช้ต้องการดูสินค้า อาจจะสินค้าบางอย่าง ทำไมไม่โชว์สินค้าที่หน้าแรกเลยล่ะ ผู้ใช้จะได้ไม่ต้องคลิก ไม่ต้องโหลดหน้าใหม่ให้เสียเวลา” เลยเกิดเป็น flow ที่นำ featured products หรือสินค้าแนะนำมาไว้ที่หน้าแรกบางส่วนเพื่อให้ผู้ใช้ที่สนใจ ใช้เวลากับเว็บไซต์ของเรามากขึ้นครับ ดูได้จาก template เว็บไซต์ใหม่ๆ บน ThemeForest ก็ได้นะเออ

ท้ายที่สุดนี้ก็อยากจะย้ำเรื่องของความต้องการครับ หากผู้ใช้ต้องการอะไร ก็เสิร์ฟให้เขาไวๆ ยิ่งให้เขาทำอะไรมากเท่าไหร่ หรือใช้เวลานานแค่ไหน ยิ่งไม่ส่งผลดีกับเว็บไซต์ของเรามากเท่านั้น เพราะอย่างที่รู้กันดีกว่าทุกวันนี้คู่แข่งบนเว็บไซต์นั้นมีมากมายเหลือเกิน

ผู้ใช้ต้องการอะไร?
Black Ribbon